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Retours

Politique de retour de 60 jours

  • Un produit neuf peut être retourné dans les 60 jours suivant l’achat

  • Pour une commande effectuée en ligne, remballez votre commande avec une copie de votre facture

  • Aucune approbation ou numéro de retour est nécessaire pour nous renvoyer une commande.

Les achats magasin doivent être retournés en magasin seulement et non par la poste.

Les commandes web peuvent être renvoyées à l’adresse suivante:

Primeau Vélo - Retour
1495 boul. Michèle-Bohec
Blainville, Qc, J7C 0Y4

Une commande web peut aussi être retournée en personne dans tous nos magasins. 

Les retours sont traités du lundi au vendredi. Selon l’achalandage, cette procédure peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Les frais de retour ne sont pas couverts par Primeau Vélo. Le retour est à la charge du client. Une commande web peut aussi être retournée en personne dans tous nos magasins, ce qui permet de sauver les frais de transport. 

Un produit retourné doit être à l’état neuf, dans son emballage original complet, ainsi qu’avec ses étiquettes de vente. Les vêtements doivent ne jamais avoir été portés, sans odeur, ni poils d’animaux.

Pour des raisons d’hygiène évidentes, nous nous réservons le droit de refuser de rembourser les cuissards, chaussettes, sous-vêtements, maillots et chaussures. Ces articles doivent ne jamais avoir été portés ni lavés.

L'emballage d'origine d'un produit ne doit pas être utilisé comme emballage de transport lors d’un retour. L'emballage d’origine fait partie du produit et doit être intact. Par exemple, il ne faut pas utiliser la boîte d'une paire de chaussures comme emballage de retour, il faut utiliser un emballage supplémentaire.

Si vous doutez de la condition d’un article et désirez vous en assurer avant de nous l’envoyer, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour les commandes web, nous ne faisons pas d’échanges, seulement des remboursements. Si vous voulez une autre grandeur ou couleur, placez simplement une nouvelle commande et retournez-nous le produit inadéquat. Cette solution est plus simple et plus rapide. 

Les produits achetés en solde peuvent être remboursés, à moins d’une indication contraire qui pourrait être spécifique à une promotion particulière. Dans ce cas, ce sont les règles de la promotion qui s’appliquent.

  • Les DVD, Blue-Ray, programmes informatiques et mises à jour Tacx ou autres ne peuvent être remboursés, ni échangés.

Si le produit est défectueux à son arrivée, a été endommagé lors du transport ou est incorrect, veuillez nous contacter rapidement. Nous nous assurerons que vous puissiez retourner le produit défectueux, incorrect ou endommagé dans les plus brefs délais. 

Une carte-cadeau n’est ni remboursable, ni monnayable, qu’elle soit virtuelle, physique ou offerte dans le cadre d’une promotion.

Tout remboursement d’un achat payé avec une carte-cadeau virtuelle, physique ou promotionnelle sera appliqué sur une carte-cadeau seulement.

La valeur d’une carte-cadeau ne peut pas être remplacée en cas de perte, de vol ou d’utilisation non autorisée.

Dans le cas d’un remboursement d’un achat offert avec une carte-cadeau promotionnelle, la valeur de la carte-cadeau sera déduite du montant du remboursement incluant les taxes.Par exemple, le remboursement d’un achat d’une valeur de 500$ incluant les taxes serait de 450$ dans le cas où une carte promotionnelle de 50$ aurait été offerte.