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Foire aux questions

Comment obtenir le rabais d’inscription à l’infolettre?

Pour bénéficier du rabais de bienvenue, il faut avoir complété l’inscription à l’infolettre Primeau Vélo via la fenêtre de promotion (pop-up) qui apparaît sur le site.

Un courriel vous sera envoyé et vous devrez confirmer votre inscription, après quoi un deuxième courriel vous sera envoyé avec le code promotionnel.

Je n’ai pas reçu mon code promotionnel 

Il faut absolument s’inscrire via la fenêtre de promotion (pop-up) qui s’ouvre sur le site afin de recevoir le code.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre code promotionnel, vérifiez dans votre boîte de courrier indésirable. Vérifiez aussi qu’aucune faute n’a été commise dans votre adresse courriel, c’est une erreur commune.

Où appliquer un rabais promotionnel en ligne

Il suffit d’entrer le code dans le champ texte prévu à cet effet lorsque vous êtes à l’étape du Panier. Entrer le code et cliquez «utiliser un code promo».

J’ai complété ma commande sans entrer mon code promo, pouvez-vous l’ajouter à ma facture?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter un code promo une fois la transaction complétée. Nous devrons annuler votre commande et vous devrez la passer de nouveau en appliquant votre code promo.

Est-ce que l’offre de bienvenue de 10% est valide en magasin?

L’offre de bienvenue est une offre exclusive au site web, elle n’est donc pas applicable en magasin.

Mon code promo ne fonctionne pas, pourquoi?

Les codes de promotions ne peuvent pas être appliqués aux vélos, ni à des produits déjà en promotion, ni à des produits qui ne sont pas en stock. De plus, certains produits peuvent être spécifiquement exclus d’une promotion donnée.

Dans le doute, vous pouvez vous informer de la validité d’un code avec nous via courriel ou clavardage.

Puis-je appliquer plus d’un code rabais à la fois?

Non, un seul code ne peut être appliqué à la fois sur une commande.

Escomptes reliés à un club cycliste

Les escomptes offerts aux membres d’un club cycliste commandité par Primeau Vélo sont valides en boutique seulement. Veuillez vous assurer d’être bien enregistré auprès de votre club afin d’être inscrit dans notre base de données.

Service de livraison utilisé

Nous utilisons Postes Canada pour la majorité de nos envois.

Le financement Accord D est-il disponible en ligne?

Le financement n’est pas disponible en ligne. Les procédures de financement requièrent que vous passiez en magasin afin de faire les demandes nécessaires auprès de Desjardins.

Je veux faire livrer un vélo, mais je suis incapable d’entrer mon adresse de livraison

Nous ne faisons pas la livraison des vélos, c’est pourquoi vous ne pouvez sélectionner que la cueillette en magasin. Vous pouvez toutefois choisir la succursale qui vous convient le mieux pour votre cueillette.

Comment vérifier la disponibilité d’un produit en magasin?

Dans une fiche produit, vous n’avez qu’à sélectionner les options (la grandeur, la couleur, format ou autre) afin que la disponibilité s’affiche. L’inventaire est mis à jour quotidiennement, toutefois il se peut que des erreurs s’y glissent.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Si votre commande a été annulée, n’hésitez pas à nous contacter au 1-844-666-1225 ou par courriel ou clavardage.

LIVRAISON

Où se trouve ma commande?

Lorsque nous envoyons votre commande, un avis de confirmation avec un numéro de repérage vous est envoyé automatiquement. Il suffit d’entrer votre numéro de repérage sur le site de Postes Canada afin de voir où se trouve votre colis.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de repérage dans votre confirmation d’envoi contactez-nous au département web au 1-844-666-1225 ou par courriel ou clavardage.

Où se trouve le numéro de repérage de mon colis?

Votre numéro de repérage se trouve dans le courriel de confirmation que vous recevez lorsque complétons le traitement de votre commande.

Mon numéro de repérage ne fonctionne pas

Il y a souvent un délai entre la cueillette du colis et l’activation du numéro de repérage, c’est qui peut expliquer qu’un numéro de repérage ne fonctionne pas. Par exemple, si vous recevez un courriel de confirmation en journée, le numéro de repérage sera généralement activé vers 17h. Si vous recevez un courriel un samedi ou dimanche, l’activation sera faite le lundi vers 17h.

Faites-vous la livraison à l’extérieur du Canada?

Primeau Vélo expédie des commandes au Canada seulement. Nous n’expédions pas aux États-Unis, ni en Europe. Les vélos ne peuvent être expédiés. 

Merci pour votre inscription

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