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COVID-19

Mises à jour sur la situation de la COVID-19

Restez informés sur les derniers changements sur la COVID-19 et ses impacts sur nos services. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre messagerie en ligne ou par courriel au info@primeauvelo.com.

Dernière mise à jour: 9 avril 2021

Comme nous reçevons un fort volume de requêtes, il se peut que vos appels ou vos courriels ne soient pas traités immédiatement. Nous vous remercions de votre patience.

Nos ateliers mécaniques de Blainville, Brossard et Laval sont temporairement fermés

En raison d’un fort achalandage dans nos magasins, il est désormais impossible de prendre rendez-vous pour une mise au point ou une réparation, et ce jusqu’au 15 mai inclusivement.

Seules les réparations d’urgence seront acceptées.

Tous les rendez-vous qui avaient été planifiés seront honorés.

Les clients ayant droit à un ajustement de garantie sur freins et vitesses, tel qu’il est offert à l’achat d’un vélo neuf, pourront se prévaloir de ces ajustements lorsque les ateliers seront ouverts à nouveau, et ce même si la date 1 an devait être échue à ce moment.

Nous priorisons les courriels et les demandes en magasin.

En raison d’un fort achalandage dans nos magasins, nos conseillers priorisent vos demandes d’information via courriel et en magasin.

Contactez nous à l’adresse info@primeauvelo.com en prenant soin de bien indiquer le magasin de votre choix, ainsi que toutes les informations pertinentes reliées à la demande. Un conseiller vous contactera dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez faire un achat, vous pouvez le faire via notre site internet, ou encore en vous déplaçant en magasin.

Si vous souhaitez laisser un dépôt sur un vélo, vous pouvez le faire directement en magasin, ou encore en écrivant un courriel à info@primeauvelo.com en mentionnant la boutique où vous désirez le ramasser, votre numéro de téléphone ainsi que le modèle de vélo choisi.

Le délai de préparation pour nos vélos est jusqu'à 20 jours ouvrables.

Le temps de préparation d’un vélo neuf est actuellement jusqu'à 20 jours ouvrables, qu’il ait été acheté en magasin ou en ligne. Vous serez contacté lorsque ce dernier sera prêt pour la cueillette.

Dans le cas où un vélo ne serait plus disponible, vous serez contacté le plus rapidement possible.

Merci de votre compréhension,
La direction Primeau Vélo


 

Commandes spéciales

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez sur notre site?  N’hésitez pas à nous contacter au info@primeauvelo.com, nous pourrons vérifier la disponibilité de cet article auprès de nos fournisseurs. Veuillez prendre note que les délais de livraison de nos fournisseurs sont hors de notre contrôle.

 


 

Garanties

Pour tout article acheté en magasin, présentez-vous avec votre facture et article défectueux en magasin. Pour tout article acheté en ligne, contactez-nous au web@primeauvelo.com avec une description du problème ainsi que des photos.

 


 

Retours et échanges

Les retours sont désormais acceptés en magasin. Pour plus de détails sur notre politique de retour, cliquez ici.

 


 

Vélos

Pour faire l’achat d’un vélo, visitez l’une de nos succursales durant nos heures d’ouverture, ou magasinez en ligne et ramassez-le en magasin. Malheureusement, nous ne livrons pas les vélos à domicile. Notez bien que seule la personne ayant placé la commande en ligne pourra récupérer le vélo.

 


 

Financement

Le financement Paybright est en vigueur dans tous nos magasins. Pour plus de détails, envoyez un courriel au info@primeauvelo.com.

 


 

Échange et reprise de vélos usagés

Notre programme d’échange est disponible en magasin seulement. Pour tous les détails et conditions, cliquez ici

 


 

Positionnement

Pour la sécurité de nos employés et de nos clients, un positionnement sommaire sera offert sur les vélos neufs seulement.