COVID-19
Mises à jour sur la situation de la COVID-19
Restez informés sur les derniers changements sur la COVID-19 et ses impacts sur nos services. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre messagerie en ligne ou par courriel au info@primeauvelo.com.
Dernière mise à jour: 17 janvier 2022
Tous nos ateliers mécaniques sont présentement ouverts.
Il est désormais possible de prendre rendez-vous pour une mise au point ou une réparation. Afin d'obtenir un rendez-vous, communiquez avec nous par téléphone.
Nous priorisons les courriels et les demandes en magasin.
En raison d’un fort achalandage dans nos magasins, nos conseillers priorisent vos demandes d’information via courriel et en magasin.
Contactez nous à l’adresse info@primeauvelo.com en prenant soin de bien indiquer le magasin de votre choix, ainsi que toutes les informations pertinentes reliées à la demande. Un conseiller vous contactera dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez faire un achat, vous pouvez le faire via notre site internet, ou encore en vous déplaçant en magasin.
Si vous souhaitez laisser un dépôt sur un vélo, vous pouvez le faire directement en magasin, ou encore en écrivant un courriel à info@primeauvelo.com en mentionnant la boutique où vous désirez le ramasser, votre numéro de téléphone ainsi que le modèle de vélo choisi.
Le délai de préparation pour nos vélos est jusqu'à 5 jours ouvrables.
Le temps de préparation d’un vélo est actuellement jusqu'à 5 jours ouvrables, qu’il ait été acheté en magasin ou en ligne. Vous serez contacté lorsque ce dernier sera prêt pour la cueillette.
Dans le cas où un vélo ne serait plus disponible, vous serez contacté le plus rapidement possible.
Merci de votre compréhension,
La direction Primeau Vélo
Commandes spéciales
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez sur notre site? N’hésitez pas à nous contacter au info@primeauvelo.com, nous pourrons vérifier la disponibilité de cet article auprès de nos fournisseurs. Veuillez prendre note que les délais de livraison de nos fournisseurs sont hors de notre contrôle.
Garanties
Pour tout article acheté en magasin, présentez-vous avec votre facture et article défectueux en magasin. Pour tout article acheté en ligne, contactez-nous au web@primeauvelo.com avec une description du problème ainsi que des photos.
Retours et échanges
Les retours sont désormais acceptés en magasin. Pour plus de détails sur notre politique de retour, cliquez ici.
Vélos
Pour faire l’achat d’un vélo, visitez l’une de nos succursales durant nos heures d’ouverture, ou magasinez en ligne et ramassez-le en magasin. Malheureusement, nous ne livrons pas les vélos à domicile. Notez bien que seule la personne ayant placé la commande en ligne pourra récupérer le vélo.
Financement
Le financement Paybright est en vigueur dans tous nos magasins et en ligne. Le financement en ligne n’est pas disponible pour les cueillettes en magasin. Pour plus de détails, envoyez un courriel au info@primeauvelo.com.
Échange et reprise de vélos usagés
Notre programme d’échange est disponible en magasin seulement. Pour tous les détails et conditions, cliquez ici.
Positionnement
Pour la sécurité de nos employés et de nos clients, un positionnement sommaire sera offert sur les vélos neufs seulement.
