COVID-19 - Mise à jour - Fermeture TEMPORAIRE des succursales dès le 24 mars 18h00 Tous les détails ici.

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COVID-19





COVID-19: Fermeture temporaire des magasins et traitement des commandes web

 

Chers clients et amis, 

Suite à l’annonce de notre premier ministre François Legault, toutes nos succursales sont maintenant fermées. À moins d’un avis contraire, elles resteront fermées pour les trois prochaines semaines, soit jusqu’au 13 avril inclusivement. 

Durant cette période, notre site web transactionnel et centres d’expédition resteront ouverts. Nous serons donc en mesure d’expédier toutes nos commandes, et ce aussi longtemps que les services d’expédition seront opérationnels. 

De plus, étant donné que le commerce en ligne est considéré comme un service essentiel par notre gouvernement, nous serons en mesure de continuer d’offrir l’option de cueillette en magasin à tous nos clients. 

Vous pourrez donc acheter des vélos en ligne et venir les chercher en magasin. 


Évidemment, les mesures préventives exigées par les autorités ont été mises en place, afin d’assurer la sécurité de nos employés ainsi que celle de nos clients.

Nous vous remercions de votre collaboration en ces temps exceptionnels.

Nouveau protocole de ramassage en magasin 

Les magasins Primeau Vélo offrent désormais l’opportunité de ramasser votre commande directement à l’une de nos succursales, et ce en toute sécurité. Repartez avec le vélo de vos rêves ou vos articles essentiels en quelques étapes faciles:


Étape 1
Magasiner dans le confort de votre foyer et ajoutez les articles désirés à votre panier.

Étape 2
Au moment de passer votre commande, simplement sélectionner la cueillette en magasin à la succursale la plus près de chez vous.  

Étape 3
Un conseiller communiquera avec vous dans les plus brefs délais afin de planifier le ramassage de votre commande.

Étape 4
Lors de votre ramassage, un conseiller vous rejoindra directement à l’extérieur du magasin afin de vous remettre votre commande. 

 

Les heures de ramassage seront comprises entre 10h et 18h le lundi, mardi, jeudi et vendredi, et de 10h à 17h le samedi.

Seul le client ayant passé la commande pourra se présenter au ramassage, qui aura lieu à l’extérieur du magasin. 

Il est important de prendre note qu’aucun magasinage ne sera permis à l’intérieur des magasins.

Veuillez aussi prendre note qu’aucun positionnement ne sera offert durant cette période. Il nous fera plaisir de vous offrir ce service lorsque nos magasins ouvriront à nouveau leurs portes, à compter du 14 avril. 

Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire au 
[email protected], notre équipe dévouée se fera un plaisir de vous répondre aussi rapidement que possible.

FAQ

Est-ce que vos magasins sont fermés? 
Oui. Suite à l’annonce de notre premier ministre François Legault, toutes nos succursales sont présentement fermées. À moins d’un avis contraire, nos magasins resteront fermés pour les trois prochaines semaines, soit jusqu’au 13 avril inclusivement. 

Est-ce que vos centres d’expéditions restent ouverts? 
Oui. Nous continuons de traiter toutes les commandes web complétées via notre site transactionnel.

Quel est le délai de traitement des commandes?
Les commandes sont traitées quotidiennement et sont préparées aussi rapidement que possible. La cueillette des commandes par Postes Canada est faite du lundi au vendredi. Ainsi, une commande passée entre le vendredi soir et le dimanche ne sera pas envoyée avant le lundi, soit le prochain jour ouvrable.

Comment procède Postes Canada pour la livraison de commande?
La politique actuelle de Postes Canada est de laisser une carte Avis de livraison à votre domicile; vous devrez récupérer votre colis à l’endroit désigné, en montrant une preuve d’identité et en fournissant une signature. Si vous êtes malade ou placé en auto-isolement, veuillez demander à quelqu’un de ramasser ces articles pour vous.

Quelle est votre politique de retour? 
Si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait de votre produit, Primeau Vélo s’engage à vous rembourser dans les 60 jours suivants votre achat. Pour que Primeau Vélo accepte votre retour, le produit se doit d’être encore à l’état neuf, avec son emballage original complet, ainsi que ses étiquettes de vente.  Vous pouvez retourner vos achats par la poste au 1495 boul. Michèle-Bohec, Blainville, QC  J7C 0Y4, moyennant des frais de livraison. Pour en savoir davantage, vous pouvez retrouver notre politique de retours ici.

Qu’en est-il de ma cueillette en magasin que je n’ai pas pu ramassée? 
Nous offrons à nouveau le service de cueillette en magasin. Si vous avez été avisé que votre commande est prête à être ramassée, vous pouvez vous présenter en succursale pendant nos heures de ramassage et un conseiller sera disponible pour vous remettre votre commande. Seul le client ayant passé la commande pourra se présenter au ramassage, qui aura lieu à l’extérieur du magasin. 

Les heures de ramassage seront comprises entre 10h et 18h le lundi, mardi, jeudi et vendredi, et de 10h à 17h le samedi.

 

 

 

 

 

 

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