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COVID-19

 

 

Mise à jour: 8 octobre 2020


Chers amis et clients, 

En cette période difficile, il nous fait plaisir de vous annoncer que nos succursales rouvriront leurs portes à compter du mardi 28 avril à midi. En effet, suite aux dernières annonces du premier ministre François Legault, nous avons désormais l’autorisation de faire la vente de vélos et ses accessoires et d’offrir nos services de réparation et d’entretien.

 

Nos succursales seront dorénavant ouvertes du lundi au mercredi de 10h à 18h, le jeudi et vendredi de 10h à 20h et le samedi et dimanche de 10h à 17h.

Vous pourrez récupérer vos commandes web en magasin du lundi au dimanche selon les heures d'ouverture.

 

Sachez que nous prenons la situation actuelle très au sérieux, et ainsi différentes mesures préventives ont été mises en place afin d’assurer la sécurité de nos employés ainsi que celle de nos clients.

  • Le port du masque sera OBLIGATOIRE dans toutes nos succursales à partir du 18 juillet 2020 ;

  • Chaque client doit se laver ou se désinfecter les mains dès son arrivée en magasin ;

  • Nos conseillers serviront un client à la fois, nous vous prions donc de ne pas vous présenter en groupe ou en famille durant cette période ;

  • Tel que recommandé par Santé Canada, nous demandons à tous de respecter une distance préventive de deux (2) mètres en tout temps ;

  • Nous limiterons le nombre de clients dans nos établissements à douze (12) à la fois; nous demanderons aux clients additionnels de bien vouloir patienter à l’extérieur du magasin ;

  • Une signalisation claire a été installée en magasin afin de vous guider lors de votre magasinage ;

  • Nous recommandons fortement à nos clients d’utiliser les modes de paiement numérique plutôt que de payer en argent comptant ;

  • Afin d’optimiser votre temps en boutique durant cette période, nous vous invitons à faire votre pré-magasinage en ligne avant de vous déplacer en magasin ;

  • Il est désormais possible de bénéficier d'un positionnement complet à l'achat d'un vélo neuf, ou sur tout vélo procuré dans nos magasins dans les 4 derniers mois. Toutes les mesures d'hygiènes seront prises en compte.

  • Pour tout service à nos ateliers mécaniques, veuillez prendre rendez-vous dans le magasin de votre choix. Il est important de noter que nous avons actuellement des délais de plusieurs semaines.



FAQ


COMMANDE EN LIGNE

Notre boutique en ligne demeure 100% opérationnelle. Toute notre équipe traite vos commandes aussi rapidement que possible.

Traitement de commande
SVP laisser un minimum de 4-7 jours à notre équipe pour préparer votre commande. 

  • Cueillette en magasin: Nous communiquerons avec vous lorsque votre commande sera prête. Veuillez prévoir un délai de minimum 4-7 jours.

  • Commande en ligne: Vous recevrez un courriel avec numéro de suivi Postes Canada dès que votre commande sera expédiée. Veuillez allouer de 24 à 48 heures avant que les détails du suivi ne soient disponibles ici

Modification d’une commande
Il nous est désormais impossible de modifier ou de jumeler une commande. Si votre commande n’a pas été expédiée, contactez nous afin que nous l’annulions, vous pourrez alors passer une nouvelle commande. Si elle a été expédiée, la politique de retour normale s’applique. 

Service à la clientèle
Nous traitons toutes vos demandes aussi rapidement que possible. Veuillez toutefois noter, qu’en raison du nombre élevé de commandes, il faudra prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 48h. Nous ne répondrons à aucun courriel concernant le suivi de votre commande. Nous vous remercions de votre jugement et compréhension.



GÉNÉRAL

Commandes spéciales
Certains de nos fournisseurs demeurent fermés durant la crise et donc il se peut que nous ne soyons pas en mesure de commander votre article. N’hésitez pas à nous contacter au 514-666-0695 ou au [email protected] pour plus de détails.

Garanties
Pour tout article acheté directement en magasin, veuillez vous présenter directement à celui-ci avec votre facture et article en main. Pour tout article acheté en ligne, vous pouvez également vous présentez en succursale ou vous pouvez nous contacter directement au [email protected] avec tous les détails. 

Retours et échanges
Les retours sont désormais acceptés en magasin. Vous pouvez donc vous présenter avec votre facture et votre article directement en succursale, ou le renvoyer par la poste à vos frais au magasin de Blainville. Veuillez s’il-vous-plaît inclure une copie de votre facture dans la boîte. 

Vélos
Nous ne livrons pas les vélos. Pour faire l’achat d’un vélo, visitez l’une de nos succursales du lundi au mercredi de 9h30 à 18h, le jeudi et vendredi de 9h30 à 21h et le samedi, de 9h30 à 17h ou magasinez en ligne et ramassez le directement en succursale.

Accord D 
Ce service est disponible en magasin seulement. Pour plus de détails, cliquez ici.

Échange et reprise de vélos usagés
Notre programme d’échange est disponible en magasin seulement. Pour tous les détails et conditions, cliquez ici

Positionnement
Le positionnement est offert à l'achat d'un vélo, ainsi que pour les vélos qui ont été achetés dans nos magasins dans les 4 derniers mois.

  

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter durant nos heures d’ouvertures au 514-666-0695, via notre messagerie en ligne ou par courriel au [email protected]

 

 

NOUS VOUS REMERCIONS DE VOTRE COMPRÉHENSION.

 

 

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