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Livraison et retours

Livraison gratuite au Canada à l’achat de 99$

Chez Primeau Vélo, la livraison par FedEx ou Postes Canada (Colis accélérés) est gratuite au Canada pour tous les achats de 99$ et plus.
Pour les achats d’un montant inférieur à 99$, un frais de livraison standard de 9,99 $ est applicable.
Veuillez noter que certains articles trop lourds ou volumineux pourraient entraîner une surcharge exceptionnelle. Veuillez vous référer à l’estimation des frais de livraison dans votre panier.

Délais de livraison et de traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, et ce, moins de 24 heures après la réception de votre commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation.

estimations des délais de livraison (incluant délai de traitement)

Commande locale (Grand Montréal) 1 à 3 jours ouvrables
Commande régionale 2 à 5 jours ouvrables
Commande nationale (Canada) 2 à 7 jours ouvrables

En période de pointe, du 1er décembre au 15 janvier, le traitement peut prendre 4 jours, du au volume accru de commandes.

Cueillette en magasin, un moyen simple et efficace !

Il est toujours possible pour vous de passer prendre votre commande en magasin. Il vous faut simplement bien indiquer la bonne succursale lors du processus de paiement (comme méthode de livraison), et Primeau Vélo se chargera de transférer vos items dans la bonne succursale afin que vous puissiez récupérer votre marchandise.

 Notez qu’un délai de 2 jours ouvrables est nécessaires pour que nous puissions transférer toute la marchandise au point de cueillette. Vous recevrez un courriel ou un appel téléphonique pour vous aviser que la commande est prête à être ramassée.

Veuillez prendre notre que par mesure de sécurité, Primeau Vélo exige une copie de votre facture, de votre carte de crédit, ainsi que de 2 pièces d’identités avec photos lorsque vous viendrez chercher votre commande. Nous vous ferons également signer un document attestant que vous avez récupéré votre commande en magasin.

Politique de retour de 60 jours

Si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait de votre produit, Primeau Vélo s’engage à vous rembourser dans les 60 jours suivants votre achat. Votre produit se devra d’être encore à l’état neuf, tel que décrit au paragraphe suivant. Lors des retours en magasin, vous devez impérativement présenter un reçu valide.

État du produit pour un retour valide

Pour que Primeau Vélo accepte votre retour, le produit se doit d’être encore à l’état neuf, avec son emballage original complet, ainsi que ses étiquettes de vente. Nous devons être en mesure de vendre ce produit à un autre client. Comme il s’agit de vêtements de sport, si vous décidez de les retourner, ils se doivent d’être propres, sans odeurs ni poils d’animaux.

Pour des raisons d’hygiène évidentes, nous nous réservons le droit de refuser de rembourser les cuissards, cuissards à bretelles, chaussettes, sous-vêtements et maillots. Ces articles doivent être à l’état neuf, avec toutes les étiquettes et l’emballage encore intactes et n’avoir jamais été portés ni lavés.

Les DVD, Blue-Ray, programmes informatiques et mises à jour Tacx ou autres, ne peuvent être remboursés, ni échangés. 

Lorsque nous ne pouvons accepter le retour d’un certain item, il vous sera réexpédié à vos frais. Si vous doutez de la condition d’un article et désirez vous en assurer avant de nous l’envoyer, n’hésitez pas à nous contacter, c'est avec plaisir que nous vous répondrons.

Achat en ligne: seulement des remboursements, aucun échange

Dans le cadre des achats en ligne, Primeau Vélo fonctionne par remboursement seulement et non par échange. Notre longue expérience nous a démontrée qu’il était plus avantageux pour tout le monde de procéder à un retour et à un nouvel achat.

 Dans le cas où vous désirez un autre article, il faudra procéder en deux étapes: tout d’abord en procédant au remboursement du premier article, et ensuite à l’achat du deuxième article dans le cadre d’une nouvelle transaction. Ces deux étapes peuvent se faire en parallèle, il n’est pas obligatoire d’avoir complété le remboursement avant de faire un autre achat puisqu’il s’agit de deux transactions distinctes.

Le client est responsable du retour

Si vous décidez de retourner un article, les frais de retour ne sont pas couverts par Primeau Vélo. Il en va de même des frais de réexpédition dans le cas où l’article que vous nous avez retourné n’est plus en état de vente. L’item vous sera retourné et les frais de transport seront à votre charge.

Veuillez prendre note que Primeau Vélo n’est pas responsable du fait que la grandeur, la couleur ou le style particulier d’un item ne vous convienne pas. N’oubliez pas que la luminosité peut varier d’un écran à l’autre, ce qui peut affecter la couleur perçue d’un item.

Retour en boutique ou par la poste

Il est toujours possible de retourner votre commande en magasin, dans l’une de nos succursales, en ayant en main une preuve d’achat valide. Vous pouvez aussi retourner vos achats par la poste, moyennant des frais de livraison.

Délais de traitement des retours

Les retours sont traités du lundi au vendredi. Durant la période normale, le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Lors de la période de pointe, du 1er décembre au 15 janvier, le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables suivant la réception de votre produit. C’est le grand volume de demandes qui justifie l’augmentation du délai en période de pointe.

Produits achetés en solde ou dans le cadre d’une promotion

Les produits achetés en solde peuvent être remboursés, à moins d’une indication contraire qui pourrait être spécifique à une promotion particulière. Dans ce cas, ce sont les règles de la promotion qui s’appliqueront.

Produits achetés avec une carte cadeau

Lors du retour d'un produit acheté à l'aide d'une carte cadeau, nous vous remettrons un crédit au compte de la carte. Ce crédit ne peut pas être remboursé en argent.

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* Offre non applicable sur les vélos et les produits en solde