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Livraison et retours

Livraison gratuite au Canada à l’achat de 99$

Chez Primeau Vélo, la livraison par FedEx ou Postes Canada (Colis accélérés) est gratuite au Canada pour tous les achats de 99$ et plus.

Pour les achats d’un montant inférieur à 99$, un frais de livraison standard de 9,99 $ est applicable.

Veuillez noter que certains articles trop lourds ou volumineux pourraient entraîner une surcharge exceptionnelle. Veuillez vous référer à l’estimation des frais de livraison dans votre panier.

Délais de livraison et de traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi en moins de 24 heures après la réception de votre commande. La cueillette des commandes par les services de livraison est faite du lundi au vendredi. Ainsi, une commande passée entre le vendredi soir et le dimanche ne sera pas envoyée avant le lundi, soit le prochain jour ouvrable.  

estimations des délais de livraison (incluant délai de traitement)

Commande locale (Montréal, Québec, Ottawa) 1 à 3 jours ouvrables
Commande régionale (Québec, Ontario, Maritimes) 2 à 5 jours ouvrables
Commande nationale (Canada) 2 à 8 jours ouvrables

* En période de pointe, du 1er décembre au 5 janvier, le traitement peut prendre 4 jours du au volume accru de commandes.
** Lors des journées fériées, les transporteurs comme Postes Canada et FedEx sont généralement fermés, ce qui peut causer un délai supplémentaire. 

Cueillette en magasin: un moyen simple et efficace !

Plutôt que de faire livrer votre commande, vous pouvez aussi choisir de passer la prendre dans une de nos succursales. Il suffit de bien indiquer la succursale de votre choix lors du processus de paiement. Vos items seront alors transférés à la bonne succursale.

Notez qu’un délai de 2 jours ouvrables est nécessaire au transfert de la marchandise au point de cueillette. Vous recevrez un appel téléphonique dès que la commande sera prête à être ramassée.

Veuillez prendre notre que par mesure de sécurité, Primeau Vélo exige une copie de votre facture, de votre carte de crédit, ainsi que de 2 pièces d’identités avec photos lorsque vous viendrez chercher votre commande. Nous vous ferons également signer un document attestant que vous avez récupéré votre commande en magasin.

Annulation de la commande

Dans le cas où vous désirez annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement via notre site web ici, par téléphone au 1-844-666-1225 ou via clavardage. Si votre commande n’a pas encore été traitée nous pourrons l’annuler.

Comme nous expédions la majorité de nos commandes en moins d’une journée, n’attendez pas, car une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler. 

Politique de retour de 60 jours

Si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait de votre produit, Primeau Vélo s’engage à vous rembourser dans les 60 jours suivants votre achat. Votre produit se devra d’être encore à l’état neuf, tel que décrit au paragraphe suivant. Lors des retours en magasin, vous devez impérativement présenter un reçu valide.

État du produit pour un retour valide

Pour que Primeau Vélo accepte votre retour, le produit se doit d’être encore à l’état neuf, avec son emballage original complet, ainsi que ses étiquettes de vente. Nous devons être en mesure de vendre ce produit à un autre client. Comme il s’agit de vêtements de sport, si vous décidez de les retourner, ils se doivent d’être propres, sans odeurs ni poils d’animaux.

Pour des raisons d’hygiène évidentes, nous nous réservons le droit de refuser de rembourser les cuissards, cuissards à bretelles, chaussettes, sous-vêtements et maillots. Ces articles doivent être à l’état neuf, avec toutes les étiquettes et l’emballage encore intactes et n’avoir jamais été portés ni lavés.

Les DVD, Blue-Ray, programmes informatiques et mises à jour Tacx ou autres, ne peuvent être remboursés, ni échangés. 

Lorsque nous ne pouvons accepter le retour d’un certain item, il vous sera réexpédié à vos frais. Si vous doutez de la condition d’un article et désirez vous en assurer avant de nous l’envoyer, n’hésitez pas à nous contacter, c'est avec plaisir que nous vous répondrons.

Achat en ligne: seulement des remboursements, aucun échange

Dans le cadre des achats en ligne, Primeau Vélo fonctionne par remboursement seulement et non par échange. Notre longue expérience nous a démontrée qu’il était plus simple  pour tous de procéder à un retour et à un nouvel achat.

Le client est responsable du retour

Si vous décidez de retourner un article, les frais de retour ne sont pas couverts par Primeau Vélo. Il en va de même des frais de réexpédition dans le cas où l’article que vous nous avez retourné n’est plus en état de vente. L’item vous sera retourné et les frais de transport seront à votre charge.

Veuillez prendre note que Primeau Vélo n’est pas responsable du fait que la grandeur, la couleur ou le style particulier d’un item ne vous convienne pas. N’oubliez pas que la luminosité peut varier d’un écran à l’autre, ce qui peut affecter la couleur perçue d’un item.

Retour en boutique ou par la poste

Il est toujours possible de retourner votre commande en magasin, dans l’une de nos succursales, en ayant en main une preuve d’achat valide. Vous pouvez aussi retourner vos achats par la poste, moyennant des frais de livraison.

Délais de traitement des retours

Les retours sont traités du lundi au vendredi. Durant la période normale, le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Lors de la période de pointe, du 1er décembre au 15 janvier, le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables suivant la réception de votre produit. 

Produits achetés en solde ou dans le cadre d’une promotion

Les produits achetés en solde peuvent être remboursés, à moins d’une indication contraire qui pourrait être spécifique à une promotion particulière. Dans ce cas, ce sont les règles de la promotion qui s’appliquent.

Cartes cadeau

Une carte-cadeau n’est ni remboursable, ni monnayable, qu’elle soit virtuelle, physique ou offerte dans le cadre d’une promotion.
Tout remboursement d’un achat payé avec une carte-cadeau virtuelle, physique ou promotionnelle sera appliqué sur une carte-cadeau seulement.
La valeur d’une carte-cadeau ne peut être remplacée en cas de perte, de vol ou d’utilisation non autorisée.

Remboursement d’un achat où une carte-cadeau a été offerte en promotion

Dans ce cas spécifique, Primeau Vélo remboursera le produit en déduisant la valeur offerte en carte-cadeau au prix du produit incluant les taxes.
Ex: Un remboursement sur un produit d’une valeur de 500$ sera de 450$ dans le cas où une carte de 50$ aurait été offerte.

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* Offre non applicable sur les vélos et les produits en solde