Garantie et retour
Commande / mise de côté :
Vous pouvez faire une mise de côté pour un vélo, une pièce, un accessoire ou un vêtement/protection sans aucun problème. Nous demandons un dépôt équivalent à 20% du montant de la transaction et nous garderons l'item de côté pour une période de 30 jours.
Si au bout des 30 jours, nous n'avons toujours pas de nouvelles de vous, nous nous réservons le droit de remettre l'item en inventaire sans possibilité de remboursement du dépôt à moins d'une entente prise avec nous.
Retour : règle générale :
Primeau Vélo accepte de reprendre un produit (excluant les vêtements, sous vêtements, les vélos ainsi que toutes commandes spéciales) dans un délai de 10 jours après la date d'achat sous présentation de la preuve d'achat en autant que le produit soit dans son emballage original, inutilisé et en parfaite condition pour la revente. Le produit doit être retourné intact et dans son emballage d'origine, incluant: les bons de garantie vierges, les manuels d'utilisation, le code CUP (la facture electronique si applicable) ainsi que tout article ou accessoire fourni par le fabricant. Si le produit est retourné incomplet ou endommagé, le retour peut être refusé ou le crédit peut être sujet à des frais de remise en inventaire suite à la vérification de la marchandise. Pour les produits commandés en ligne, veuillez vous référer au prochain paragraphe.
Frais de transport
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf dans l'éventualité où vous retournez un produit en raison d'une erreur de livraison ou d'une défectuosité signalée dans un délai de 10 jours. Les frais de transport de retour sont à la charge du client sauf dans l'éventualité où vous retournez un produit en raison d'une erreur de livraison ou d'une défectuosité signalée dans un délai de 10 jours. Vous pouvez également nous retourner le produit en magasin (sucurssale de Laval seulement) afin d'éviter les frais de livraisons. Le client est tenu responsable des pertes ou des dommages qui pourraient subvenir lors du transport de retour. Nous vous remercions d'utiliser un service de transport assuré. Des frais de stockage de 15% seront appliqués sur les retours de produits dû à une erreur de la part du client. Pour de plus amples informations concernant le retour d'items achetés en ligne, veuillez communiquer avec la sucrussale de Laval au (450) 668-5370
Vélo :
Primeau Vélo considère la vente d'un vélo comme étant une transaction finale sans possibilité de remboursement. En cas de retour, une entente doit être prise lors de la transaction et, dans ce cas uniquement, Primeau Vélo accomodera le client en transférant le montant déboursé du vélo sur un autre vélo en magasin dans un délai de 10 jours après la date d'achat sous présentation de la preuve d'achat en autant que le vélo soit inutilisé et en parfaite condition pour la revente.
Vêtement :
Pour des raisons d'hygiène, Primeau Vélo ne peut, en aucun cas, reprendre un morceau de vêtement. Les vêtements sont des ventes finales.
Commande spéciale :
Nous nous efforçons de garder un large inventaire de produit mais il est impossible de tout avoir en magasin et c'est pourquoi nous devons, à l'occasion, placer une commande spéciale. En cas de retour d'un produit en commande spéciale, des frais de remise en inventaire de 30% de la valeur de l'item s'appliquent et le tout doit être fait dans les 10 jours après la date d'achat.
Location de boîte de transport
Primeau Vélo offre la possibilité de louer une boîte de transport pour 8$ par jour. Nous demandons un dépôt de 499.99$ pour toute location. Ce montant est gelé sur votre carte de crédit et vous est remis lors du retour de la boîte. Nous nous réservons le droit de conserver ce dépôt si la boîte revient endommagée.